上海养生：足疗店强制推销充卡，顾客有多讨厌
如今全国老百姓的生活水平有所提高，很多人开始注重休闲养生的生活方式，对于养生，足疗按摩是最直接的体验方式，更是具备休闲及养生的双重享受。可上海养生论坛表明，很多足疗店在经营上出现令顾客反感的环节，而强制推销充卡，成为顾客非常讨厌的一种行为。
以上海足疗店为案例，如今很多的休闲中心都会以激励制度来约束技师及营销人员，让她们促使消费者办理会员及冲值，这种深度捆绑的营销模式在刚开始还比较合适，但现在却遭到客人垢语。强制推销不仅仅是让对方为难的行为，更滋生了客人的方感度增加。
A顾客吐槽：每次去到住家附近的一家上海养生馆做推拿，发现技师总会找借口询问要不要充值，店内有啥活动等，A顾客表示卡里还有不少余额下次再说，可技师却反复追问让A顾客十分反感，后面的体验心情也被扰乱。
其实做足疗行业的都明白，一旦顾客有了抵触的心思，你接下来的推销就会变得举步维艰。正确的做法是：以高品质的服务和真诚的态度来打动顾客，顺带问下顾客最近有没有充卡的需求，点到为止即可。因为顾客可以感受到你的真诚和耐心，有需求的自然会被你打动。
相比那些在服务过程中一开始就向客人推销办卡充卡的技师来说，情绪波动极大。顾客稍有不顺到自己意愿就服务品质大打折扣，甚至态度也变得平平。其实这一切都会被顾客看在眼里，留在心里。试问这样的技师技工作人员能获得客人的需求吗？
可以说，很多足疗养生行业，在管理方面出现纰漏。急于求成反而令顾客丧失了对该店持续消费的欲望。
页:
[1]