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上海养生馆:遇到聋哑顾客怎么办?

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发表于 2023-10-8 13:08:24 | 显示全部楼层 |阅读模式

   对于养生按摩,很多成年人都比较喜欢,养生不仅仅用来放松身心,更多身体健康起到很好的保健功效。

  最近上海有家养生馆,遇到一位特殊的顾客,本以为顾客心情不佳不想说话,结果仔细辨认发现是残障人士,这位顾客原来是一名聋哑人士,遇到类似的客人会所工作人员也全程引导,解决沟通及服务的问题。

  夜上海论坛记者事后参与了对养生馆的采访,发现工作人员很敬业并且懂得善于沟通,对待聋哑顾客起到很好的示范作用。

据介绍,当时这位男顾客看上去四十来岁,一个人来上海养生馆想体验下按摩项目,走到前台时收银员无法沟通于是拿来纸和笔让顾客手写。

顾客从书写文字透露想做个按摩项目,并选择了189元的60分钟推拿,随后有工作人员安排顾客到楼上房间体验。

期间工作人员也为顾客倒茶送点心,全程也是微笑礼仪。虽然双方并没多少语言沟通但肢体动作还是到位。顾客在体验完按摩后也迅速下来买单,并在离开时竖起了大拇指,夸赞会所的服务比较到位。

  这家上海养生馆的黄经理讲述, 本店虽然鲜少有聋哑顾客,但我们还是随时准备了一些善于和特殊顾客沟通的工具,比如遇到盲人顾客会拿出专门盲人体验的盲文手机,这样沟通起来也毫不费力,对于聋哑顾客来说更是轻车熟路。

由此说来,这家养生娱乐中心不仅仅善于人性化服务,更对特殊顾客也特别对待。

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